磨具

前次為文提到，我對日本海關人員的印象很好．此事源於頭一回到東京出差的經歷．
當時和一位客戶磨蹭了幾天，臨走前 那位老 先生託我帶樣東西回台灣．那是一台研磨機器的零件，老先生由台灣買來一段時間，故障了，託我順道帶回去給廠商維修． 莫說老 先生是潛在的重要客戶，助人為快樂之本嘛，就一口答應下來．

不料那機器有一段歷史了，包裝盒早已不在．於是找了個差不多大小的紙盒裝上，塞滿保麗龍屑，只露了一截鐵條在外頭．再買了一個可折疊的簡易小拉車，就這麼上機場了．


因為露出一截鐵條，航空公司拒絕託運，只能手提上機．過海關時，關員看了那截鐵條，非要拆開檢查不可．於是帶到小房間裡，問我那是什麼？我不通日語，用半吊子英文解釋，又覺得有點為難．情急下靈機一動，借來紙筆，就寫下「磨具」二字．那關員看了看紙條，又看了看拆開的盒子，露出一副原來如此的表情．經過詳細檢查，確定不是什麼危險物品之後，他小心翼翼地原樣包好（連保麗龍屑都全塞回去），用膠帶牢牢綑住，才交還給我，同時非常誠懇地為造成不便表達歉意．

海關人員負責出入境的安全，本來就有權檢查旅客的行李，說不上怎麼擾民，不過總是對旅客造成不便．除了恢復原狀之外，良好的態度也是不可或缺的一環．為此我對日本海關留下了一個不錯的印象．

早年台灣的服務人員，不論是官是民，相對於日本，態度都有天壤之別．同樣是機場客運，日本人把行李箱輕輕放進貨艙，還用護網套上以免移位撞擊；台灣人咧，使勁往貨艙深處一扔，就差沒加踹一腳．所幸這幾年改善不少，但是要學的應該仍然很多．加油罷！

　

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原發表於Jeff & Jill的窩，2006/01/31 02:22:13