打鐵趁熱，把前一篇故事的結尾一口氣講完．
第六天中午離境．一早用餐完畢，導遊帶我們到Waikiki海灘最後巡禮，隨即打包上車．途中經過一間禮品店，導遊放大夥兒下車尿尿，順便建議要買紀念品的，可以把握機會．價格和機場差不很多，還是稍微便宜一點兒．他的用意大家當然心知肚明，但這番說詞倒還聽得過去．
抒解完畢在店內閒逛之際，隔壁友團大隊人馬開至．就聽那位顧人怨小姐尖銳的嗓音不住吆喝，說此地商品如何優異、價格如何實在，就差沒說不買的是傻瓜．早聽說連日來友團齟齬不斷的原因之一，就是導遊經常停留行程以外的禮品店、工廠等，又藉故拖延，以致耽誤正常行程．不料臨別依舊死性不改．
本團報馬仔前夜探知，友團正串連聯合抵制．果然友團眾人上完廁所，三倆聚集聊天，誰也沒去看商品．我們一旁正看得好笑，那位導遊小姐語氣一變，竟開始罵起人來：
「…又不是窮光蛋
，小氣得連紀念品都不肯買
…沒錢出國幹什麼
…」我們愈聽愈覺駭異
．導遊是需要考執照的，難怪罵人功夫也是一流．見她愈罵愈起勁，本團導遊連忙招呼大家上車，直奔機場而去．到機場櫃檯check in的時候，才曉得飛機因故延誤三小時．導遊將大夥安頓好，發給每人一張20元餐券，說班機誤點勢必影響用餐，所以他向航空公司要了點兒補償．然後說他必須告辭去接下一團了，但萬一有事，還是可以找他或旅行社．
友團約比我們晚半小時才到，這段時間是個什麼樣的場面，簡直難以想像．等他們安頓妥當，開始和我們聊天，才發現我們有餐券而他們沒有．
「找導遊！」
「已經跑了！」
「什麼！」
原來她發完登機證，一聲不響就閃人了．後續如何不得而知，但當時除了少數人破口大罵以外，大致保持冷靜．據說他們早已決定回國後再算帳．寫這篇文章一時興起，到旅遊品保協會的網站，看是否能找到這件案例．結果發現旅遊糾紛多如牛毛，像這樣的案子恐怕還不夠格做為範例．只是恰巧躬逢其盛，記下一筆引以為鑑．
註：中華民國旅行業品質保障協會，教你如何避免旅遊糾紛，保障自身權益．
彩虹瀑布
位於夏威夷大島。瀑布下方是個熔岩洞，傳說中夏威夷女神Hina的住所。晴天早晨氤氳中會浮現彩虹，因而得名。
《以下留言與回覆，來自 聯網》
01. Lady MM 2006/06/28 08:40
那個團真糟糕
出國玩遇到這樣可真是敗興啊 ！
出國玩遇到這樣可真是敗興啊 ！
02. Jeff & Jill 2006/06/29 01:18
是啊
好在目前出外旅遊的人多，申訴管道也比較健全，這樣的害群之馬應該很容易能夠揪出來．
我覺得服務業就是要秉持專業來照顧客戶的需要，而不是只想到賺錢．像我們那位導遊馬上想到要誤餐費，雖說他只是照航空公司章程爭取權益，但能站在客戶立場先一步想到，大家自然感謝．口碑建立了，利潤自然隨之而來．
至於那位小姐，真的無以置評．只能說，就算當sales，銷售技巧也是極差．
原發表於Jeff & Jill的窩，2006/06/27 23:15:58
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